图文丨IEC 61850在配电网通信中的应用

如果说，图文曾经的海尔智家卖的是最好的家电，图文那今天拥有最智慧大脑、最领先场景方案和最大开放生态的海尔智家，卖得则是一整套的家庭生活，为用户提供出新居住生活方式。

今年9月，配电业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。业之峰一贯认为，网通投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

例如，信中在大名鼎鼎的苹果公司，信中其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，图文1999年，图文美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。因此，配电业之峰设立首席客户体验官，配电其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

如今随着引流导流的成本越来越高，网通只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：信中评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，图文如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

还有娱乐巨头迪士尼公司，配电其创始人更是一位体验经济的大师，配电把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。而智家APP这个与用户最直接连接的桥梁，网通月活用户数已达1560万，在线网器数2715万台，智家网器月活达到1357万。

什么叫出新？《投资时报》记者注意到，信中这是李华刚今天在多个场合提及的重中之重。同时，图文海尔智家还积极探索物联网生态平台，在平台上实现了很多生态方的共赢。

《投资时报》记者注意到，配电李华刚提及的第三个颠覆，是他们正在探索的，颠覆传统的智慧，将其变成真正的生态智能。第二个颠覆，网通是颠覆传统的零售，通过三翼鸟实现企业的引爆。